Gravação de Chamadas
Tem um Contact Center movimentado e pretende guardar registo de todos os contactos efetuados?
O dispositivo de gravação de chamadas da Voxtron pode ser integrado com o sistema de telefonia tradicional (analógico, BRI, PRI) ou telefonia de IP (VoIP) existente e permite-lhe gravar, ouvir, recuperar e arquivar todos os contactos realizados no seu Contact Center.
Algumas funcionalidades do dispositivo de gravação do Voxtron Communication Center:
- Deteta automaticamente os aparelhos ligados
- Arranca no início e no fim da chamada com base na configuração (black list ou white list)
- Envia uma notificação com a informação relativa à gravação para o Voxtron Communication Center, que faz a correspondência com o contacto específico e armazena a informação na base de dados
Como aceder às gravações?
Para aceder ao registo dos contactos da sua empresa, tem à sua disposição um centro de gravação que lhe permite:
- Pesquisar por gravações de voz com base em critérios pré-definidos
- Ouvir, apagar ou guardar gravações
O centro de gravação é uma página web integrada no cliente dos seus agentes que fornece um interface de acesso rápido ao arquivo de gravações, apenas a quem estiver previamente autorizado no sistema.
Requisitos de integração:
- Uma ou mais placas Optilogix de gravação de voz (dependendo do tipo de trunk)
- Driver Optilogix e dispositivo de gravação de voz
- Opção extra na chave de licença do Voxtron Communication Center para possibilitar a opção de gravação
- Capacidade no disco para permitir o arquivo das gravações
É obrigatório instalar o Voxtron Communication Center?
- Pode adquirir este serviço sem necessitar de instalar o Voxtron Communication Center.
- Pode integrar facilmente o dispositivo de gravação de chamadas da Voxtron com o sistema telefónico já instalado na sua empresa.
Quer saber mais sobre o dispositivo de Gravação de Chamadas da Voxtron?
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